Chính sách bảo hành & đổi trả

I – Chính sách bảo hành
Mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm tại cửa hàng và website của mình, Xe Điện Xanh Sài Gòn luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của nhằm mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng. Tất cả sản phẩm của Xe Điện Xanh Sài Gòn đều được bảo hành từ 1 đến 3 năm. Chi tiết bảo hành như sau:
1. Điều kiện áp dụng
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng. Quý khách vui lòng xuất trình sổ/phiếu bảo hành khi gửi hàng bảo hành tại Xe Điện Xanh Sài Gòn.
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng đến 3 năm tính từ ngày mua hàng đối với các bộ phận bị lỗi từ nhà sản xuất như sau:
  • Bảo hành 2 đến 3 năm đối với động cơ và khung xe. Chi tiết về thời gian được bảo hành tùy thuộc vào loại xe, nhãn hiệu và sẽ được thông tin chi tiết trên phiếu/sổ bảo hành.
  • Bảo hành 6 đến 12 tháng đối với các linh – phụ kiện như IC, pin, sạc, ắc quy, đèn xe, vành xe, bộ giảm xóc…Chi tiết thời gian bảo hành sẽ được thông tin tại phiếu/sổ bảo hành.
  • Trường hợp không còn phụ kiện thay thế thì sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.
2. Trường hợp từ chối bảo hành
Xe Điện Xanh Sài Gòn từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:
  • Khách hàng không xuất trình được phiếu/sổ bảo hành hoặc không có thông tin đăng ký trên hệ thống bảo hành của công ty; các thông tin trên phiếu/sổ bảo hành có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa…
  • Sản phẩm bị hư hỏng do trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, tai nạn…
  • Các phụ tùng, linh kiện hao mòn tự nhiên: cầu chì, hộp cầu chì, bóng đèn, má phanh, dây phanh, đệm chân, bàn đạp, xăm lốp, đai ốc, còi và công tắc còi, dây điện, ổ cắm sạc, sơn mạ & vỏ nhựa.
  • Những hu hỏng do quá trình sử dụng, bảo dưỡng, bảo quản không theo hướng dẫn sử dụng của công ty; khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế phụ tùng gây hỏng hóc cho xe.
  • Các trường hợp lạm dụng sử dụng xe: đi quá tốc độ, quá tải trọng…
3. Nguyên tắc bảo hành
  • Xe Điện Xanh Sài Gòn áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm chính hãng đủ điều kiện bảo hành. Chế độ bảo hành được thực hiện tại các trung tâm bảo hành và đại lý ủy quyền của Xe Điện Xanh Sài Gòn trên toàn quốc.
  • Thời hạn bảo hành sẽ tính từ ngày mua xe được ghi trên sổ bảo hành, sau khi được đăng ký thành công trên hệ thống bảo hành của công ty.
  • Tùy trường hợp bảo hành, công ty và bộ phận bảo hành có thể yêu cầu khách hàng gửi kèm sổ bảo hành với linh kiện cần bảo hành về công ty.
4. Thời gian bảo hành: Từ 1 – 7 ngày tùy mức độ hư hỏng của sản phẩm.
5. Địa điểm bảo hành
  • Trung tâm bảo hành: 586 Lê Văn Khương, Phường Thới An, Quận 12, TP HCM
  • Gửi bảo hành tại hệ thống cửa hàng/đại lý của Xe Điện Xanh Sài Gòn
  • Cứu hộ khẩn cấp, vui lòng gọi hotline: 0962 221 555.

6. Trong mọi trường hợp, quyết định của Xe Điện Xanh Sài Gòn là quyết định cuối cùng.

**Nhưng điều cần lưu ý:
  • Trước khi mua xe, khách hàng cần kiểm tra kỹ hình thức bên ngoài, vận hành thử, yêu cầu nhân viên bán hàng hướng dẫn sử dụng và bảo quản đúng cách.
  • Sau khi mua xe, khách hàng nên đọc kỹ sách hướng dẫn sử dụng, nắm vững những điều cần lưu ý khi sử dụng và bảo quản xe. Tuyệt đối không giao xe cho người chưa đủ năng lực, hành vi tham gia giao thông theo quy định của pháp luật.
  • Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh các vấn đề cần bảo hành, khách hàng nên mang xe và phiếu/sổ bảo hành đến trung tâm bảo hành/Đại lý ủy quyền của Xe Điện Xanh Sài Gòn để được hỗ trợ kịp thời. Không tự ý sửa chữa, thay thế tại nhà hoặc các cửa hàng không thuộc hệ thống của công ty.
  • Pin cũ khi thay thế, công ty được quyền thu hồi về xưởng sản xuất để không gây ô nhiễm môi trường theo quy định của pháp luật.
  • Những hỏng hóc ngoài phạm vi và thời gian bảo hành, Xe Điện Xanh Sài Gòn vẫn sửa chữa, thay thế bằng các phụ tùng chính hãng nhưng có thu phí dựa trên giá niêm yết của hãng nếu khách hàng đồng ý.
II – Chính sách đổi trả
Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng và website Xe Điện Xanh Sài Gòn, chúng tôi có những chính sách đổi trả hàng. Chi tiết như sau:
1. Trường hợp được đổi, trả hàng
Xe Điện Xanh Sài Gòn chấp nhận đổi, trả hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày trong các trường hợp:
  • Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đã đặt hàng
  • Không đủ số lượng, không đầy đủ phụ kiện nguyên bộ như trong đơn hàng
  • Hàng bị lỗi do sản xuất: Không đạt chất lượng cam kết, không vận hành được, bị hỏng hóc quan trọng trong phạm vi bảo hành.
  • Lỗi do đối tác vận chuyển: trầy xước, bong tróc, gãy vỡ…
  • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của Xe Điện Xanh Sài Gòn
2. Trường hợp không được hỗ trợ đổi, trả
  • Gửi lại không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty
  • Có phát sinh hư hỏng do vi phạm quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp, sạc pin sai quy cách…)
  • Hàng hóa đổi trả bị trầy xước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ khách hàng đến Xe Điện Xanh Sài Gòn.
  • Không áp dụng đổi trả hàng theo nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý mà không bị lỗi.
3. Thời gian & thủ tục đổi trả
  • Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ trước với Xe Điện Xanh Sài Gòn qua hotline 0962 221 555 để được tư vấn & hỗ trợ về thủ tục đổi trả.
  • Thời gian đổi trả được tính là 72 giờ tính từ thời điểm mua hàng
  • Hàng đổi trả bắt buộc phải còn nguyên bộ và có hóa đơn mua hàng.
  • Phí đổi trả do khách hàng thanh toán nếu không phải lỗi do sản xuất.
  • Sau khi nhận hàng đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra lại xe và giấy tờ liên quan, sau đó chủ động liên hệ với Quý khách để tiến hành thủ tục đổi trả.
4. Cam kết chất lượng
  • Xe Điện Xanh Sài Gòn cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website Xedienxanhsaigon.com.
  • Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm mà chúng tôi phân phối đều là hàng thật, chính hãng. Nếu trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng, khách hàng có thể chứng minh được hàng mua từ Xe Điện Xanh Sài Gòn là hàng giả, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và bồi thường gấp 5 lần giá trị món hàng mà Quý khách đã mua đó.
  • Nếu Quý khách mua sản phẩm tại cửa hàng cũng như tại website và kênh bán hàng online khác mà bị lỗi hoặc không ưng ý với chất lượng, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm cho Xe Điện Xanh Sài Gòn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng để được hỗ trợ đổi hàng. Xe Điện Xanh Sài Gòn từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng của sản phẩm trong trường hợp Quý khách thông báo cho chúng tôi sau thời gian này.

HỆ THỐNG SHOWROOM

Back To Top